Уточнения и определения

1. Что считается «интегрированной маркетинговой системой»?

   Под интегрированной маркетинговой системой понимается совокупность согласованных каналов, инструментов и процессов, обеспечивающих единую коммуникацию с клиентом на всех этапах воронки. В неё входят CRM, платформы автоматизации, системы аналитики и каналы дистрибуции контента. Разрозненные инструменты без общей координации не считаются интегрированной системой.

2. Какие данные используются для персонализации?

   Для персонализации применяются только данные, полученные с явного согласия пользователя: история взаимодействий, поведенческие сигналы на сайте, ответы на опросы и данные из подписок. Мы не используем сторонние трекеры и не передаём данные третьим лицам без отдельного разрешения. Все алгоритмы работают в рамках GDPR.

3. Как измеряется эффективность коммуникации?

   Эффективность оценивается по трём группам метрик: охват (доставка, открытия, клики), вовлечение (время на странице, глубина просмотра, повторные визиты) и конверсия (целевые действия, возврат инвестиций в кампанию). Атрибуция строится на multi-touch модели с учётом временного распада. Единичные показатели без контекста не считаются достаточными для вывода.

4. Что входит в понятие «омниканальная кампания»?

   Омниканальная кампания предполагает синхронизацию сообщений минимум в трёх каналах: email, социальные сети и платная реклама. Каждое сообщение адаптируется под специфику канала, но сохраняет единый тон и ключевые тезисы. Простое дублирование одного текста во все каналы не считается омниканальностью.

5. Какие гарантии предоставляются на внедрение системы?

   Гарантия распространяется на корректную работу интеграций и соответствие заявленному функционалу в течение 90 дней после запуска. Гарантия не покрывает изменения, вызванные обновлениями сторонних платформ, или доработки, не входившие в первоначальное техническое задание. Подробные условия фиксируются в договоре.

6. Как обрабатываются спорные ситуации по трактовке отчётов?

   При расхождении данных между системами заказчика и нашими отчётами проводится сверка логов и метаданных за указанный период. Если источник расхождения не удаётся установить, назначается совместный аудит. Результаты аудита являются окончательными для обеих сторон. Все споры решаются в досудебном порядке через переговоры.